為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，深化“放管服”改革，結(jié)合我公司實(shí)際情況,現(xiàn)制定洛陽(yáng)熱力有限公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境簡(jiǎn)化供暖報(bào)裝工作方案如下：

      一、涉企用熱優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的措施
      1、上門(mén)服務(wù),實(shí)現(xiàn)用戶(hù)“零跑腿”。在市民之家設(shè)置“一窗受理”窗口，將工商業(yè)、企事業(yè)用戶(hù)申請(qǐng)供熱相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)納入統(tǒng)一受理，預(yù)約上門(mén)辦理，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)“零跑腿”。
      2、簡(jiǎn)化手續(xù)，專(zhuān)人對(duì)接，容缺辦理。在用戶(hù)申請(qǐng)后，專(zhuān)人對(duì)接企業(yè)主動(dòng)服務(wù)；壓縮供熱報(bào)裝申請(qǐng)審核時(shí)間，實(shí)行容缺受理、告知承諾，報(bào)裝手續(xù)辦理和審核在一個(gè)工作日辦結(jié)。
      3、延伸投資邊界，擴(kuò)大免費(fèi)服務(wù)范圍。切實(shí)減輕用熱工商業(yè)、企事業(yè)單位經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，公司將集中供熱管網(wǎng)投資建設(shè)邊界延伸到用熱單位建筑規(guī)劃紅線，用熱單位不再承擔(dān)項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃紅線外的配套管網(wǎng)建設(shè)費(fèi)用。將用熱項(xiàng)目建筑規(guī)劃紅線外的集中供熱管道維護(hù)與保養(yǎng)、計(jì)量裝置維保及計(jì)量裝置更新重置納入免費(fèi)范圍。
      4、優(yōu)先向醫(yī)療、教育、養(yǎng)老、社會(huì)福利院等社會(huì)公益單位提供服務(wù)。對(duì)這些重點(diǎn)用戶(hù)實(shí)行提前開(kāi)閥供熱、故障優(yōu)先處置，極端天氣重點(diǎn)保障等服務(wù)。

      二、居民用熱，為群眾辦實(shí)事的惠民措施
      1、降低集中供熱接入門(mén)檻。將各類(lèi)小區(qū)申請(qǐng)接入城市集中供熱的最低比例一律下調(diào)至50%。有增建、改建(包括轉(zhuǎn)供改直供、棄管改造等)供暖設(shè)施意愿的既有建筑(老舊小區(qū))，只要符合《物權(quán)法》的規(guī)定，按政府有關(guān)規(guī)定應(yīng)接盡接，即小區(qū)全體業(yè)主50%以上愿意接入集中供熱系統(tǒng)即可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
      2、免費(fèi)承擔(dān)居民小區(qū)公共管網(wǎng)維護(hù)維修，擴(kuò)大免費(fèi)服務(wù)范圍。依法依規(guī)建設(shè)，供暖設(shè)施經(jīng)驗(yàn)收合格的居民住宅小區(qū)，公司承擔(dān)小區(qū)供暖公共部分的管理維護(hù)費(fèi)用，并將分戶(hù)計(jì)量小區(qū)居民戶(hù)用計(jì)量裝置的維修、維護(hù)及更新改造納入免費(fèi)服務(wù)范圍。
      3、特殊群體暖氣安裝改造費(fèi)用可實(shí)行無(wú)息分期支付。優(yōu)撫對(duì)象、享受居民最低生活保障待遇的家庭和其他特殊困難群體需要增建或改造供熱設(shè)施時(shí)，公司對(duì)其實(shí)行3-5年無(wú)息分期付款。

      三、向特殊群體提供暖心服務(wù)
      1、優(yōu)化綠色通道。我公司市民之家窗口、服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)，將針對(duì)老年人采取無(wú)需排隊(duì)叫號(hào)，對(duì)到現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的老年人開(kāi)辟“綠色通道”、志愿者引導(dǎo)等服務(wù)，實(shí)行優(yōu)先受理、專(zhuān)人服務(wù)；因缺少材料等各種原因無(wú)法當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的事項(xiàng)，可根據(jù)遠(yuǎn)近實(shí)行加急服務(wù)；對(duì)于行動(dòng)不便無(wú)法到場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的老年人，我公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)均可代辦，只需自行準(zhǔn)備好相關(guān)證件，可讓子女或親友代辦，無(wú)需本人到現(xiàn)場(chǎng)辦理。
      2、開(kāi)展上門(mén)服務(wù)。若暖氣出現(xiàn)漏水、不熱等需要維修或咨詢(xún)的問(wèn)題時(shí)，可撥打公司客服熱線電話0379-63005678/0379-63305678或讓家人親友關(guān)注微信公眾號(hào)自行報(bào)修，維修工作人員上門(mén)服務(wù)。
      3、開(kāi)通便捷支付方式。暖氣繳費(fèi)業(yè)務(wù)已開(kāi)通微信、支付寶等網(wǎng)上快捷繳費(fèi)方式，廣大用戶(hù)可在查詢(xún)繳費(fèi)編號(hào)后，隨時(shí)隨地網(wǎng)上繳費(fèi)。
      4、定期開(kāi)展員工培訓(xùn)，廣泛吸取群眾意見(jiàn)。我公司窗口員工會(huì)定期參加服務(wù)培訓(xùn)，在遵守公司崗位服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上不斷提升自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，提升服務(wù)品質(zhì)；公司窗口將設(shè)立意見(jiàn)箱，收集廣大市民意見(jiàn)建議，爭(zhēng)取優(yōu)化整合更好的便民服務(wù)，推動(dòng)總體服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。
 
 
 
 
 

洛陽(yáng)熱力有限公司
2021年11月1日