為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，深化“放管服”改革，結(jié)合我公司實際情況,現(xiàn)制定洛陽熱力有限公司優(yōu)化營商環(huán)境簡化供暖報裝工作方案如下：

      一、涉企用熱優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的措施
      1、上門服務(wù),實現(xiàn)用戶“零跑腿”。在市民之家設(shè)置“一窗受理”窗口，將工商業(yè)、企事業(yè)用戶申請供熱相關(guān)服務(wù)事項納入統(tǒng)一受理，預(yù)約上門辦理，實現(xiàn)用戶“零跑腿”。
      2、簡化手續(xù)，專人對接，容缺辦理。在用戶申請后，專人對接企業(yè)主動服務(wù)；壓縮供熱報裝申請審核時間，實行容缺受理、告知承諾，報裝手續(xù)辦理和審核在一個工作日辦結(jié)。
      3、延伸投資邊界，擴(kuò)大免費服務(wù)范圍。切實減輕用熱工商業(yè)、企事業(yè)單位經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，公司將集中供熱管網(wǎng)投資建設(shè)邊界延伸到用熱單位建筑規(guī)劃紅線，用熱單位不再承擔(dān)項目建設(shè)規(guī)劃紅線外的配套管網(wǎng)建設(shè)費用。將用熱項目建筑規(guī)劃紅線外的集中供熱管道維護(hù)與保養(yǎng)、計量裝置維保及計量裝置更新重置納入免費范圍。
      4、優(yōu)先向醫(yī)療、教育、養(yǎng)老、社會福利院等社會公益單位提供服務(wù)。對這些重點用戶實行提前開閥供熱、故障優(yōu)先處置，極端天氣重點保障等服務(wù)。

      二、居民用熱，為群眾辦實事的惠民措施
      1、降低集中供熱接入門檻。將各類小區(qū)申請接入城市集中供熱的最低比例一律下調(diào)至50%。有增建、改建(包括轉(zhuǎn)供改直供、棄管改造等)供暖設(shè)施意愿的既有建筑(老舊小區(qū))，只要符合《物權(quán)法》的規(guī)定，按政府有關(guān)規(guī)定應(yīng)接盡接，即小區(qū)全體業(yè)主50%以上愿意接入集中供熱系統(tǒng)即可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
      2、免費承擔(dān)居民小區(qū)公共管網(wǎng)維護(hù)維修，擴(kuò)大免費服務(wù)范圍。依法依規(guī)建設(shè)，供暖設(shè)施經(jīng)驗收合格的居民住宅小區(qū)，公司承擔(dān)小區(qū)供暖公共部分的管理維護(hù)費用，并將分戶計量小區(qū)居民戶用計量裝置的維修、維護(hù)及更新改造納入免費服務(wù)范圍。
      3、特殊群體暖氣安裝改造費用可實行無息分期支付。優(yōu)撫對象、享受居民最低生活保障待遇的家庭和其他特殊困難群體需要增建或改造供熱設(shè)施時，公司對其實行3-5年無息分期付款。

      三、向特殊群體提供暖心服務(wù)
      1、優(yōu)化綠色通道。我公司市民之家窗口、服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)，將針對老年人采取無需排隊叫號，對到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的老年人開辟“綠色通道”、志愿者引導(dǎo)等服務(wù)，實行優(yōu)先受理、專人服務(wù)；因缺少材料等各種原因無法當(dāng)場辦結(jié)的事項，可根據(jù)遠(yuǎn)近實行加急服務(wù)；對于行動不便無法到場辦理業(yè)務(wù)的老年人，我公司各項業(yè)務(wù)均可代辦，只需自行準(zhǔn)備好相關(guān)證件，可讓子女或親友代辦，無需本人到現(xiàn)場辦理。
      2、開展上門服務(wù)。若暖氣出現(xiàn)漏水、不熱等需要維修或咨詢的問題時，可撥打公司客服熱線電話0379-63005678/0379-63305678或讓家人親友關(guān)注微信公眾號自行報修，維修工作人員上門服務(wù)。
      3、開通便捷支付方式。暖氣繳費業(yè)務(wù)已開通微信、支付寶等網(wǎng)上快捷繳費方式，廣大用戶可在查詢繳費編號后，隨時隨地網(wǎng)上繳費。
      4、定期開展員工培訓(xùn)，廣泛吸取群眾意見。我公司窗口員工會定期參加服務(wù)培訓(xùn)，在遵守公司崗位服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)，提升服務(wù)品質(zhì)；公司窗口將設(shè)立意見箱，收集廣大市民意見建議，爭取優(yōu)化整合更好的便民服務(wù)，推動總體服務(wù)質(zhì)量再上新臺階。
 
 
 
 
 

洛陽熱力有限公司
2021年11月1日