服務(wù)范圍

洛陽熱力集團(tuán)有限公司成立于1985年，是我市三家市政供熱企業(yè)之一，是我市歷史最長、規(guī)模最大、專業(yè)技術(shù)能力最強(qiáng)的供熱企業(yè)，是中國城鎮(zhèn)供熱協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，河南省供熱協(xié)會(huì)副理事長單位。公司注冊資本金1.3億元。主要熱源為孟津神華、偃師華潤、新安萬基電廠，供熱范圍主要包括澗西、西工、老城、瀍河、伊濱、孟津等城市區(qū)。公司已建成城市集中供熱主管網(wǎng)650余公里，供熱入網(wǎng)面積6000余萬平米，服務(wù)居民熱用戶約50余萬戶。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)：

1、?工作時(shí)間佩戴工作牌，統(tǒng)一著裝，文明用語，禮貌待人?，樹立良好的工作形象，熱情接待用戶來電、來訪，認(rèn)真聽取用戶意見，耐心解答用戶提出的問題?。

2、?供暖期間，解決用戶采暖中的實(shí)際問題?。因維修等原因需出入用戶家中時(shí)要穿鞋套，以保證用戶家中清潔?。

3、?堅(jiān)守工作崗位?，實(shí)行運(yùn)行期間二十四小時(shí)輪流值班制度，保證用戶隨時(shí)聯(lián)系?。

服務(wù)紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)：

1、?服務(wù)用戶做到語言文明、熱情服務(wù)?，提高辦事效率?。

2、?供熱服務(wù)人員不得以任何名義向用戶吃、拿、卡、要??。

3、?供熱服務(wù)人員嚴(yán)禁酒后上崗。

資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)洛發(fā)改價(jià)管〔2013〕12號文件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及《洛陽市集中供熱條例》規(guī)定：

（1）分戶計(jì)量用戶：

熱費(fèi)由基本熱費(fèi)和計(jì)量熱費(fèi)兩部分組成，先按面積預(yù)交熱費(fèi)，實(shí)際費(fèi)用待供暖結(jié)束后根據(jù)用熱量核算，實(shí)行多退少補(bǔ)。

基本熱費(fèi)=建筑面積×采暖期天數(shù)× 0.054/平方米·日×面積系數(shù)（多層建筑為90%、小高層建筑為86%、高層建筑為82%）

計(jì)量熱費(fèi)=0.142元/kwh ×用熱量

計(jì)算方式：建筑面積×采暖期天數(shù)×0.054×面積系數(shù)+0.142×熱表用量數(shù)

（2）按面積用熱用戶：

熱費(fèi)=建筑面積×采暖期天數(shù)×0.18元/平方米·日×面積系數(shù)（多層建筑為90%、小高層建筑為86%、高層建筑為82%）

計(jì)算方式：建筑面積×采暖期天數(shù)×0.18×面積系數(shù) 

服務(wù)流程與辦理時(shí)限 

用戶可通過向小區(qū)供熱管家報(bào)修、微信群報(bào)修、微信公眾號報(bào)修、電話報(bào)修四種方式報(bào)修。

維修人員接到工單后，緊急工單必須在 30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，如特除情況無法達(dá)到時(shí)，可先與用戶聯(lián)系并告知，隨后要在2個(gè)小時(shí)內(nèi)維修完畢并回復(fù)。普通工單應(yīng)當(dāng)天處理完畢并回復(fù)。

針對?用戶提出的疑難問題，3日內(nèi)給予答復(fù)，10日內(nèi)處理完畢。如遇特殊情況，無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理的，及時(shí)向用戶作出合理解釋?。

24小時(shí)熱線電話：630005678

公眾號：洛陽熱力集團(tuán)有限公司